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FAQ – Fragen und Antworten zu Webinaren

Klassische Webinare

Wie bekomme ich Zugang zum Webinar?

Wie bekomme ich Zugang zum Webinar?

Sie erhalten von uns einen Einwahllink zur Webinar-Plattform „GoToWebinar“. Über diesen erhalten Sie direkten Zugang zum Webinar. Für die optimale Webinar-Erfahrung installieren Sie GoToWebinar auf Ihrem Gerät. Alternativ können Sie das Webinar auch in Ihrem Browser mitverfolgen.

Darf ich den Zugangslink mit meinen Kollegen teilen?

Darf ich den Zugangslink mit meinen Kollegen teilen?

Wenn die Teilnahme an einem Webinar kostenpflichtig ist, sind die Zugänge nur für die Personen angelegt, die sich dafür bei uns offiziell angemeldet haben. Wir bitten Sie daher, den Zugangslink nicht weiterzuverbreiten. Eine Auswertung ermöglicht uns Einsicht, ob Teilnehmer am Webinar teilgenommen haben, die nicht angemeldet waren . Ein Rechnungsversand erfolgt in diesem Fall auch im Nachgang.

Wenn Sie persönlich nicht am Webinar teilnehmen können und eine andere Person benennen möchten, dann informieren Sie uns bitte kurz schriftlich dazu.

Bei kostenlosen Webinaren können Sie den Zugangslink gern mit anderen Personen teilen.

Bleiben meine Zugangsdaten bei mehrtägigen Webinaren die gleichen?

Bleiben meine Zugangsdaten bei mehrtägigen Webinaren die gleichen?

Ja, bei mehrtägigen Webinaren können Sie für alle Tage den gleichen Einwahllink nutzen.

Der GoToWebinar-Download wird auf meinem Gerät nicht durchgeführt. Kann ich trotzdem am Webinar teilnehmen?

Der GoToWebinar-Download wird auf meinem Gerät nicht durchgeführt. Kann ich trotzdem am Webinar teilnehmen?

Es besteht die Möglichkeit, dass Ihre hauseigene IT die Installation von Fremdsoftware unterbindet. Versuchen Sie die Installation daher ggf. von einem anderen Gerät aus oder über einen anderen Internetzugang außerhalb Ihres Firmennetzwerkes.

Alternativ können Sie das Webinar auch über Ihren Browser mitverfolgen.

Anmeldung zu digitalen Veranstaltungen

Welche E-Mail-Adresse muss bei „Teilnehmerdaten“ angegeben werden?

Welche E-Mail-Adresse muss bei „Teilnehmerdaten“ angegeben werden?

Bitte geben Sie unbedingt bei den „Teilnehmerdaten“ nur die Kontaktdaten (E-Mail Adresse) der Teilnehmer*in an, insbesondere wenn Sie sich nicht selbst, sondern eine andere Personen anmelden. Sie verpassen dadurch keine E-Mail Korrespondenz, da wir die entsprechenden Unterlagen auch der anmeldenden Person zuschicken – sofern nicht anders angegeben. Ohne die E-Mail Adresse der Teilnehmer*in können wir keine Passwörter oder Zugangsdaten anpassen, sollten die Daten verloren gehen.

Ich möchte mehrere Mitarbeiter zu einer digitalen Veranstaltung anmelden. Worauf muss ich achten?

Ich möchte mehrere Mitarbeiter zu einer digitalen Veranstaltung anmelden. Worauf muss ich achten?

  1. Legen Sie die entsprechende Anzahl an Tickets in den Warenkorb.
  2. Im nächsten Schritt werden die persönlichen Daten der jeweiligen Teilnehmer*innen abgefragt. Bitte geben Sie hier jeweils nur die entsprechenden Daten der jeweiligen Teilnehmer*innen  an.
  3. Anschließend müssen Sie als Kunde oder Kundin noch Ihre eigenen Daten angeben.
    (Sind Sie selbst Teilnehmer*in dann doppeln sich die Daten an dieser Stelle)
  4. Die Anmeldebestätigung und Rechnung senden wir in jedem Fall an die bestellende Person sowie die Teilnehmer*innen.

Falls Sie weitere Anmerkungen haben oder uns eine spezielle Rechnungsadresse oder Bestellnummer mitteilen wollen, nutzen Sie im letzten Bestellschritt die Möglichkeit uns diese Daten im Feld „Bemerkungen“ mitzuteilen.

Kann ich mich auch noch kurzfristig zu digitalen Veranstaltung anmelden?

Kann ich mich auch noch kurzfristig zu digitalen Veranstaltung anmelden?

Ja, bei digitalen Veranstaltungen (oder Hybridveranstaltungen als virtuelle/r Teilnehmer*in) gibt es keinerlei Anmeldefristen oder Ticketbeschränkungen. Daher heißen wir Sie auch gern noch kurzfristig willkommen.

Es muss eine interne Vorgangsnummer auf der Rechnung stehen. Wo kann ich das angeben?

Es muss eine interne Vorgangsnummer auf der Rechnung stehen. Wo kann ich das angeben?

Im letzten Bestellschritt im Shop finden Sie das Feld „Bemerkungen“. Notieren Sie dort gern etwaige Angaben, die auf der Rechnung auftauchen müssen. Wichtig ist für uns hierbei auch die korrekte Angabe des digitalen Rechnungs-Postfaches.

Ich melde eine oder mehrere andere Person an und möchte aber selbst auch die Unterlagen erhalten. Ist das möglich?

Ich melde eine oder mehrere andere Person an und möchte aber selbst auch die Unterlagen erhalten. Ist das möglich?

Ja, als anmeldende Person erhalten Sie die Anmeldebestätigung/en und Rechnung – sofern nicht anders von Ihnen im Bestellprozess angegeben. Sie verpassen also keine E-Mail Korrespondenz. Dies gilt unabhängig davon, ob Sie nur sich selbst oder mehrere Personen anmelden. Bitte geben Sie daher unbedingt bei den „Teilnehmerdaten“ auch nur die Daten der Teilnehmer*innen an und im nächsten Schritt dann Ihre Kundendaten.

Wie logge ich mich im Webinar Center für eine digitale Veranstaltung?

Wie logge ich mich im Webinar Center für eine digitale Veranstaltung?

(Für Klassische Webinare gilt die folgende Beschreibung nicht)

Auf der Homepage www.dvvmedia-webinar.com oben rechts in der Ecke neben dem Warenkorb finden Sie den Login-Button, um sich mit Ihren Zugangsdaten im Webinar Center anzumelden. Sollten Sie Ihre Zugangsdaten nicht mehr wissen, können Sie diese über „Passwort vergessen“ zurücksetzen.

Zugangsdaten

Ich weiß meine Zugangsdaten nicht mehr. Wie kann ich mich jetzt einloggen?

Ich weiß meine Zugangsdaten nicht mehr. Wie kann ich mich jetzt einloggen?

Sollten Sie Ihre Zugangsdaten nicht mehr wissen, können Sie diese über „Passwort vergessen“ zurücksetzen.

Woher bekomme ich meine Zugangsdaten?

Woher bekomme ich meine Zugangsdaten?

Bei einem klassischen Webinar erhalten Sie einen GoToWebinar-Link für die Einwahl in das Webinar.

Bei einer digitalen Veranstaltung oder als virtuelle/r Teilnehmer*in einer Hybridveranstaltung erhalten die Teilnehmer*innen die Zugangsdaten automatisch von kundenservice@dvvmedia.com direkt nach der Bestellung im DVV Media Shop. Sollten die Zugangsdaten den teilnehmenden Personen nicht mehr vorliegen, können diese über „Passwort vergessen“ zurückgesetzt werden.

Meine Zugangsdaten funktionieren nicht. Was kann ich tun?

Meine Zugangsdaten funktionieren nicht. Was kann ich tun?

  1. Stellen Sie sicher, dass Sie die korrekten Zugangsdaten verwenden. Als digitaler Teilnehmer erhalten Sie einmal die Zugangsdaten zum Webinar Center direkt nach Ihrer Bestellung (Absender: kundenservice@dvvmedia-webinar.com und ggf. einmal die Zugangsdaten zur ergänzenden Konferenz-App kurz vor der Veranstaltung. Bitte den Login für das Webinar Center und nicht für die App verwenden.
  2. Sollten Sie Ihre Zugangsdaten gerade nicht mehr vorliegen haben, können Sie diese beim Login über „Passwort vergessen“ zurücksetzen.
     
Warum habe ich mehrere Zugangsdaten erhalten?

Warum habe ich mehrere Zugangsdaten erhalten?

Wir bieten für die Veranstaltungen aus dem „Technik und Verkehr“- Bereich noch zusätzlich eine ergänzende Konferenz-App an. Diese bietet den Teilnehmer*innen nicht nur weiterführende Informationen zum Ablauf der Veranstaltung, sondern dient auch als zentrales Fragentool an die Referenten. Für diese App erhalten Sie separat noch einmal Zugangsdaten.

In der App selbst finden Sie keine Livestream-Übertragung. Diese finden Sie im Webinar Center.

Livestream

Wo finde ich den Livestream?

Wo finde ich den Livestream?

Den Livestream finden Sie immer auf der jeweiligen Veranstaltungsseite. Der Livestream wird ausschließlich für angemeldete Teilnehmer*innen etwa 30 Minuten vor Beginn des Programms sichtbar geschaltet. Stellen Sie bitte sicher, dass Sie sich oben rechts auf der Homepage mit Ihren Zugangsdaten einloggt sind.

Sollte es zu Ihrer Veranstaltung eine begleitende Konferenz-App geben, finden Sie in dieser keinen Livestream.
 

Kann ich den Livestream auch über mobile Geräte verfolgen?

Kann ich den Livestream auch über mobile Geräte verfolgen?

Ja, wenn Ihr Endgerät ein eingebettetes Videostreaming unterstützt, können Sie den Livestream auch über ein Tablet oder Smartphone verfolgen.

Wieso habe ich keinen Ton im Livestream?

Wieso habe ich keinen Ton im Livestream?

Der Livestream ist standardmäßig in den meisten Browsern stummgestellt. Über das Lautsprecher-Icon können Sie diese Einstellung nach Ihren Wünschen anpassen. Sollte der Stream auch auf maximaler Lautstärke für Sie zu leise sein, achten Sie bitte darauf, die Lautstärke Ihres Gerätes selbst entsprechend einzustellen.

Wieso sehe ich den Livestream nicht?

Wieso sehe ich den Livestream nicht?

Bitte achten Sie darauf, dass Sie im Webinar Center eingeloggt sind (Login oben rechts neben dem Warenkorb). Der Livestream wird für angemeldete Teilnehmer*innen etwa 30 Minuten vor Beginn des Programms sichtbar geschaltet.

Kann ich mir im Nachgang die Aufzeichnung der Veranstaltung ansehen?

Kann ich mir im Nachgang die Aufzeichnung der Veranstaltung ansehen?

Ja, wir stellen in den meisten Fällen das gesamte Videomaterial unserer Konferenzen, den Teilnehmer*innen passwortgeschützt zur Verfügung. Sobald die Videoaufzeichnung/en auf unserer Webseite hochgeladen sind erhalten alle Teilnehmer*innen den Link und das Passwort zum Videobereich per Mail von uns.

Ich habe weitere Fragen. Wie erreiche ich das Support-Team?

Zu Ihrer Veranstaltung gibt es keine Konferenz-App, in der Sie beim Punkt „Chat-Support“ Ihre Fragen stellen können, oder Sie  wünschen das persönliche Gespräch mit den DVV Media Group Kolleg*innen:

Kontaktieren Sie uns gern unter +49 40/23 71 4 250 und geben Sie dabei unbedingt den Namen der Veranstaltung an. Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen.

Bitte vermeiden Sie das gleichzeitige Kontaktieren (E-Mail und Telefon) mehrerer Ansprechpersonen, da dies den Antwortprozess erschweren und verlängern kann.